实施服务

维普智慧图书馆数据服务平台是一套专业化的软件系统。我们根据图书馆的需求来制定实施方案与数据服务体系。为了保证整体服务质量,充分的沟通与配合是重要基础。在整个实施过程中配备专业团队进行专项服务。

智图所有产品与应用的设计都秉承操作简单易用、提示信息完善的原则开发。但为保障高质量的使用本产品,我们提供优质的售后培训方案,协助用户可以更加快速的了解产品的各种使用操作、日常维护、故障处理需要的知识与经验。

我们的产品在交付后,会按约定提供有限期限内的优质技术维护服务,保障产品的正常运行,为用户提供高质量的服务。

实施流程

服务内容

解決方案實施
圖書館提供需求意見、確認需求。
智圖提供方案建議、技術咨詢
智圖出具需求說明書、技術規格書、實施需求文檔


系統實施
圖書館協同提供服務器、第三方數據接口。
圖書館管理服務內容。
圖書館配合系統測試。
智圖整合學科數據基礎倉庫、業務與用戶數據倉庫
智圖開發數據應用程序、數據接口。
智圖組織系統測試。
智圖提供使用幫助文檔、測試結果文檔。

部署模式

       為了保證用戶高質量的使用體驗、以及對圖書館隱私數據的安全保護,智慧圖書館數據服務平臺采用本地混合部署模式提供服務。讀者可以快速的操作本地應用,不受外部網絡影響。所有用戶數據、私密數據都在本地存儲計算,沒有被竊取泄露數據的風險。該模式下所有業務處理與應用服務都在本地進行。
       大數據計算則通過互聯網讓服務器與云端智圖數據中心連接,利用云端進行大數據處理。這種混合模式可以讓多用戶共享大數據中心的計算能力,降低使用成本。由專業技術團隊維護數據中心,降低維護成本。
       本地混合部署模式需要圖書館單獨準備服務器硬件。正常運行的推薦要求需要3臺服務器。并且至少有一臺服務器可以訪問互聯網。

帮助

DALIB用戶使用手冊

DALIB數據管理手冊

DALIB系統維護手冊

ERMS使用手冊

如何加入智圖聯盟

管理服务器

       服務器部署安裝的操作系統為Windows系列,公司提供技術支持配合圖書館的服務器管理包括服務器安全審核、組策略實施、服務器的備份策略。服務器安全審核的范圍包括安全漏洞檢查、日志分析、補丁安裝情況檢查等,審核的對象是SQL Server、IIS等。

 

       服務器的備份策略包括平臺程序備份和數據庫備份兩部分,平臺程序備份備份擬利用現有的專用備份程序,制定合理的備份策略,每周日晚上做一次完全備份,然后周一到周五晚上做增量備份或差額備份;定期對服務器備份工作情況進行檢查。在數據服務器設置在離線份策略,每天凌晨自動備份所有數據庫、自動備份用戶文件,用于系統層恢復后的數據加載。

 

       同時我們強烈建議在服務器上安裝合適的殺毒軟件與防火墻,并定制嚴格的訪問防護策略。

数据加密

       考慮到非認證用戶可能試圖旁路系統的情況,如物理地“取走”數據庫,在通信線路上竊聽截獲。對這樣的威脅采取了有效方法:敏感數據加密。即以加密格式存儲和傳輸敏感數據。發送方用加密密鑰,通過加密設備或算法,將信息加密后發送出去。接收方在收到密文后,用解密密鑰將密文解密,恢復為明文。如果傳輸中有人竊取,他只能得到無法理解的密文,從而對信息起到保密作用。

信息安全保障

反對憲法所確定的基本原則的;

危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;

損害國家榮譽和利益的;

煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;

破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;

散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;

散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;

侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;

含有法律、行政法規禁止的其他內容的。




                          注:關鍵字的設立規則根據相關法律和互聯網規定制定,過濾引擎的建立:過濾引擎設定關鍵字、日志管理、報警的管理。管理平臺顯示詳細的有害信息。

培训目标

管理員培訓
培訓對象:系統管理員。
培訓目的:可以獨立完成本系統的日常維護,解決一般問題。
培訓內容:系統體系結構、系統配置、系統管理、系統使用。
培訓方式:集中培訓和個別培訓。

 

使用人員培訓
培訓對象:系統一般使用人員。
培訓目的:熟練掌握所涉及部分的操作。
培訓內容:系統使用。
培訓方式:集中培訓和個別培訓。

培训内容

主題內容學時
平臺使用培訓平臺基本功能介紹;業務流程規范;系統使用方法2
平臺運維技術培訓系統的部署,服務器系統配置,應用的安裝,系統的使用、配置、管理和備份,系統日常維護任務;系統故障處置方法。2
平臺管理培訓平臺管理,發布,權限控制2

培训方式

集中培訓
集中培訓將培訓對象集中,以授課的方式進行培訓。這類培訓主要針對于培訓用戶較多,培訓內容較單一的內容進行,如最終用戶使用培訓。通過演示和現場交流的方式達到培訓效果。


研討會
在項目實施過程將不定期進行研討會。召集技術相關人員或業務處理人員,針對技術的發展和業務模型的處理通過交流的方式進行討論,在研討會上將邀請業界的專家列席,以便于相互之間的交流,對參與交流會的人員提供技術咨詢和指導,促進業主單位技術和業務水平的提高。


遠程培訓
當培訓用戶無法集中,或邀請專家現場進行培訓時,我們將采用網絡培訓的方式完成遠程培訓工作。



我們的產品是一個綜合型的項目,培訓對象層次分明,培訓內容多樣,且在系統上線培訓期間各用戶還有自身的事務需要處,因此在培訓過程中我們將針對不同的用戶和不同的培訓內容采用不同的培訓方案,以達到最佳的培訓效果

维护服务标准

常規服務銷售經理向用戶單位進行每月不低于一次的使用回訪;智圖技術工程師向用戶單位提供定期的常規產品維護服務(包括產品程序與數據的檢測、維護、備份、培訓等服務)。
服務標準:提供每周7*24小時響應技術支持服務。
電話咨詢客戶服務中心設有服務專線(023-67033367)為用戶提供電話咨詢服務。同時,配備專門的售后工程師,隨時響應。
服務標準:電話咨詢服務即時響應,1小時內反饋問題處理結果。
郵件咨詢/網絡咨詢客戶服務中心設有咨詢服務郵箱(vip@cqvip.com)專門解答用戶所咨詢的問題。
服務標準:用戶咨詢的郵件將在12小時內得到回復。
遠程服務在故障較小的情況下,智圖技術工程師可通過遠程訪問工具與用戶單位的服務器連接,借助屏幕共享、遠程操作等功能來排除鏡像站點的運轉故障。
服務標準:遠程服務2小時內響應。
應急上門維護服務標準:遠程服務2小時內響應。
服務標準:2個工作日內現場響應服務。

维护服务内容

數據維護對已整合的數據源持續加工更新。
元數據質量主動提升治理。
修正錯誤元數據,剔除失效元數據。
協調用戶升級老舊元數據版本,遷移數據到新產品
安全維護產品程序漏洞修復、主動排查程序隱患。
對已部署的產品所在服務器定期檢查運行狀態,避免程序和硬件出現重大故障。
定期對數據和文件進行本地與異地備份,做好恢復準備。
協助客戶對服務器運行環境做安全維護,提醒補丁升級、殺毒防木馬。
程序維護功能提升,不斷提升相應系統程序使用體驗,包括但不限于原有UI的局部調整改進、改進優化現有功能使用流程。
性能優化,持續優化現有系統的性能,包括但不限于:系統穩定性、數據執行效率、數據檢索精準度。
維護云端大數據分析平臺,支撐用戶產品應用中大數據處理部分業務。
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